Mengapa memilih omnichannel customer service?
Daftar Isi
Dewasa ini digitalisasi di bidang customer service berkembang semakin cepat. Salah satunya adalah kehadiran omni channel customer service platform. Omnichannel customer service platform memungkinkan perusahaan untuk dapat melayani customer secara multichannel dan secara realtime.
Platform omnichannel customer service saat ini mengalami perkembangan yang cukup cepat. Kenapa di katakana omni channel? Hal ini berkaitan dengan capability atau kemampuan platform ini untuk mengintegrasikan berbagai channel layanan customer service dalam satu screen sehingga mampu meningkatkan customer experience.
Artikel Kita kali ini akan membahas mengenai 5 manfaat utama Omnichannel Customer Service. Berikut informasi selengkapnya :
1. Meningkatkan retensi konsumen
Sebagaimana kecenderungan perilaku konsumen, mereka dapat berinteraksi dari saluran manapun baik social media, call center, live chat bahkan email sekalipun. Dengan platform omnichannel customer service memungkinkan perusahaan untuk melayani customer melalui berbagai saluran. Hal ini dipermudah dengan hadirnya platform worksforce engagement yang digunakan untuk memanage ticketing serta kolaborasi antar divisi untuk menangani eskalasi ticket complain.
Dengan semakin majunya perkembangan teknologi saat ini membuat perusahaan mampu meningkatkan retensi konsumen melalui customer service solutions melalui customer data yang saling terintegrasi.
Baca Juga Rekomendasi Rekomendasi 10 Customer Service Tools Terbaik 2021
2. Mengatasi permasalahan lebih cepat
Sebagaimana telah diterangkan di awal, dengan menggunakan platform omnichannel customer service tentunya agent lebih cepat dalam mengatasi permasalahan konsumen. Beberapa channel yang tersedia dalam platform omnichannel misalnya interactive voice response, artificial intelligence hingga ‘penggunaan chatbot yang dapat meminimalisir workload customer service agent. Fungsi dari artificial intelligence juga memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan interactive response sehingga lebih mempersingkat business process yang ada di team customer service.
3. Personalisasi pesan
Manfaat Omnichannel customer service platform tak hanya sekedar menyediakan contact center software. Dengan sistem omnichannel customer service memungkinkan setiap agent mampu melakukan eskalasi hingga tracking ticket complain dalam conversational history. Hal tersebut bertujuan untuk menekankan personalized experience, sehingga pesan yang disampaikan oleh agent lebih bersifat personal melalui platform digital messaging channel, maupun computer telephony intergration (CTI).
4. Meningkatkan efisiensi
Dengan semakin mudahnya perangkat CRM yang dapat menghandle omnichannel customer service saat ini platform tersebut pun semakin mudah diakses melalui mobile apps. Selain itu platform Omnichannel customer service yang kebanyakan menggunakan sistem cloud semakin mempermudah customer communication lantara agent bisa bekerja di mana pun dan kapan pun. Tak hanya handling ticketing complain melalui email, bahkan saat ini agent customer service sudah mampu menghandle telepon masuk melalui sistem digital call center.
Sistem cloud yang digunakan oleh sistem omnichannel memberikan berbagai kemudahan bagi customer. Beberapa dinataranya perusahaan tak perlu lagi melakukan maintenance server. Selain itu user pun dapat menghandle komplain di mana pun dan kapan pun dengan management system yang saling terintegrasi sehingga mampu meningkatkan resolution time melalui customer engagement platform. Kelebihan-kelebihan tersebut lah yang pada akhirnya mampu meningkatkan efisiensi perusahaan baik dari sisi budget, maupun dari sisi cost effectiveness hingga resolution time.
5. Meningkatkan revenue perusahaan
Semakin baik sebuah perusahaan melayani customer tentunya akan berpengaruh terhadap loyalty customer. Keberadaan omnichannel customer service saat ini tak hanya dimanfaatkan oleh customer service team namun juga team sales yang tentunya hal ini mampu meningkatkan shopping experience.
Melalui fitur digital messaging team sales atau team telesales mampu melayani customer di mana pun dan kapan pun. Uniknya hingga saat ini Omnichannel customer service pun telah dilengkapi dengan social customer service melalui social channel yang mampu digunakan untuk engage customer melalui social media. Semua platform omnichannel tersebut umumnya telah menjadi satu dengan sistem customer relationship management (CRM).
Demikian lah beberapa manfaat omnichannel customer service. Selain mampu melayani customer melalui phone calls, dengan sistem customer relationships memungkinkan customer care team melayani customer di mana pun dan kapan pun serta melalui berbagai channel secara realtime dengan sigital channel integration.
Bisa dikatakan omnichannel customer service software tak hanya sekedar multichannels platform namun lebih dari dari itu platform ini sangat mudah untuk meningkatkan customer success dan customer satisfaction karena kebanyakan omnichannel customer service telah dilengkapi dengan customer engagement platform serta knowledge base sehingga pelayanan agent terhadap customer semakin baik.
Tentang Saasten Technologies
Kami adalah perusahaan cloud computing yang menyediakan layanan Software as a Service (SaaS) dan Platform as a Service (PaaS). Value preposition kami adalah mengedepankan kebutuhan customer dengan tag line ‘no intricacy’. Dengan dukungan resource yang tersertifikasi, Saasten technologies berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Saasten Technologies menyediakan jasa konsultasi, implementasi hinga customisasi platform CRM Anda.
Saasten Technologies juga terbiasa menangani berbagai macam use case. Selain itu Kami juga memiliki berbagai client dari berbagai macam jenis industri. Tujuan mereka tentunya hanya satu, yakni \ingin mengoptimisasi customer relationship management crm baik untuk sales, maupun customer service.
So, tunggu apalagi? Dapatkan sekarang juga.
Anda memiliki pertanyaan terkait Salesforce? Hubungi kami via salesmarketing@saasten.com atau hubungi ahli CRM kami di (+62) 878 8880 3822
Fill Out This Form To Get Started!
~Saasten Technologies, No Intricacy~
Get In Touch On Our Social Media :
- Website : www.saasten.com
- Instagram: @saastentechnologies
- Tiktok : @saastentechnologies
- Youtube : Saasten Technologies
- Linkedin : Saasten Technologies