You are currently viewing WhatsApp & CRM, Integrasi yang bisa Meningkatkan Kinerja Bisnis

WhatsApp & CRM, Integrasi yang bisa Meningkatkan Kinerja Bisnis

Saat ini, bisnis telah memanfaatkan WhatsApp sebagai sarana untuk meningkatkan engagement dengan pelanggan dan customer service. Namun banyak bisnis yang kerap merasa kerepotan dalam hal mengelola dan melacak seluruh komunikasi yang terjadi pada WhatsApp karena banyaknya pesan masuk.

Integrasi CRM (Customer Relationship Management) dengan WhatsApp akan secara otomatis mendeteksi pelanggan yang menghubungi nomor WhatsApp Business Anda. Sistem akan segera mengubah pesan itu sebagai ticket yang dapat langsung ditangani oleh tim customer service. Semua percakapan yang dilakukanb antara tim CS dan pelanggan otomatis tersimpan sebagai data pelanggan di dalam sistem CRM. Yang mana data tersebut dapat Anda akses kapan saja dibutuhkan.

Tidak hanya itu Anda juga bisa memanfaatkan fitur Chatbot pada WhatsApp API untuk merespon pelanggan otomatis (auto reply). WA Bot juga bisa dimanfaatkan untuk mengarahkan pelanggan menyelesaikan masalahnya sendiri melalui automated form. Jika pelanggan tidak mendapat jawaban yang diinginkan, baru kemudian mereka bisa meminta bantuan tim CS.

CRM yang bisa diintegrasikan dengan Whatsapp ada banyak diantaranya adalah: Salesforce dan Zendesk. Saasten Technologies sudah sangat berpengalaman dalam hal integrasi sistem perusahaan, jika Anda membutuhkan integrasi Whatsapp dengan CRM bisa hubungi kami.