All posts by andyshera

Zendesk adalah platform layanan dan dukungan pelanggan yang membantu bisnis mengelola dan meningkatkan hubungan pelanggan. Ini adalah solusi komprehensif yang menggabungkan berbagai alat yang berhubungan dengan pelanggan, termasuk obrolan langsung, dukungan telepon, dan tiket email, ke dalam satu platform.

Salah satu fitur utama Zendesk adalah fleksibilitasnya. Itu dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan spesifik bisnis apa pun, dan dapat dengan mudah diintegrasikan dengan sistem dan alat lain. Ini menjadikannya pilihan yang sangat baik untuk bisnis dari semua ukuran, karena dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan organisasi terbesar sekalipun.

Selain kemampuan dukungan dan layanan pelanggan intinya, Zendesk juga menawarkan berbagai fitur dan alat lainnya. Ini termasuk alat analitik dan pelaporan untuk membantu bisnis melacak dan mengukur efektivitas upaya dukungan pelanggan mereka, serta alat untuk mengelola dan mengatur interaksi pelanggan.

Salah satu manfaat menggunakan Zendesk adalah memungkinkan bisnis memusatkan upaya dukungan pelanggan mereka. Ini berarti bahwa semua interaksi pelanggan dapat dilacak dan dikelola di satu tempat, sehingga memudahkan bisnis untuk menanggapi permintaan pelanggan dan menyelesaikan masalah secara tepat waktu.

Secara keseluruhan, Zendesk adalah platform dukungan dan layanan pelanggan yang kuat dan serbaguna yang dapat membantu bisnis meningkatkan hubungan pelanggan mereka dan mendorong pertumbuhan. Baik Anda adalah bisnis kecil yang baru memulai atau organisasi besar yang ingin merampingkan upaya dukungan pelanggan Anda, Zendesk adalah pilihan yang tepat. Jadi, ini adalah platform yang sangat berguna bagi bisnis untuk memberikan layanan dan dukungan pelanggan yang lebih baik.

Memantau kepuasan pelanggannya penting untuk bisnis karena memungkinkan CEO, dan manajer untuk menganalisis kekuatan, dan kelemahan perusahaan, dan bidang apa yang kemudian perlu dikerjakan untuk memaksimalkan potensi bisnis, dan karenanya mempertahankan, atau meningkatkan peluang keberhasilannya di pasar.

Mengukur kepuasan pelanggan sangat penting dalam upaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada, serta menarik yang baru mungkin melalui rekomendasi yang dibuat oleh pelanggan puas yang sudah ada. Berfokus pada kepuasan pelanggan juga memungkinkan manajer menilai perkembangan bisnis sebagai kelangsungan hidup, dan bertindak sebagai barometer untuk mengukur kinerja karyawannya.

Banyak penelitian telah dilakukan di bidang kepuasan pelanggan, dan itu telah menjadi sesuatu ilmu teoretis yang mengukur harapan pelanggan saat berbelanja atau menerima layanan, dan pengalaman yang mereka rasakan tentang kinerja tersebut. Ide ini diambil oleh psikolog Rensis Likert yang menciptakan Teknik Likert, yang kini banyak digunakan dalam survei pelanggan, dan menjadi model standar untuk mengukur kepuasan pelanggan. Serangkaian pernyataan disiapkan, dan mereka yang mengisi kuesioner diminta untuk mengevaluasi setiap pernyataan dalam pertanyaan berdasarkan pengalaman/persepsi mereka tentang pertemuan belanja/layanan mereka.

Model lain untuk mengukur kepuasan pelanggan termasuk American Customer Satisfaction Index (ACSI), yang merupakan metode yang digunakan untuk memprediksi Produk Domestik Bruto di AS, serta Personal Consumption Expenditure (PCE). Skor ACSI digunakan untuk memprediksi aktivitas pasar saham, dan melibatkan analisis kepuasan pelanggan tahunan lebih dari 200 perusahaan di 43 industri di 10 sektor ekonomi, yang membantu memberi gambaran kepada pemerintah tentang perkembangan dan kinerja ekonomi negara.

Institut Layanan Pelanggan Internasional menerbitkan seperangkat standar untuk membantu bisnis, dan organisasi untuk mengembangkan kepuasan pelanggan mereka, yang jika diikuti akan mengarah pada retensi, dan loyalitas pelanggan. Seluruh gagasan kepuasan pelanggan telah menjadi begitu besar sehingga benar-benar menjadi “produk” pertumbuhan utama itu sendiri, dengan perkembangan pesat dalam jumlah perusahaan riset pasar yang bermunculan. Dan beberapa perusahaan besar bahkan memiliki perwakilan pelanggan yang terlibat dalam beberapa tingkat pengambilan keputusan untuk memanfaatkan pandangan pelanggan dalam pertumbuhan perusahaan.

Dari sudut pandang pelanggan, memiliki survei bisa mengganggu, tetapi ada orang yang dengan senang hati memberikan pendapat mereka tentang produk yang telah mereka beli, atau layanan yang dikontrak. Survei adalah kesempatan berharga bagi pelanggan untuk melampiaskan perasaan mereka yang sebenarnya tentang kepuasan atau ketidakpuasan mereka, biasanya secara anonim, yang membantu mencapai tanggapan yang jujur.

Namun terkadang sulit untuk mengetahui tanggapan survei saat menelusuri ulasan pelanggan yang muncul di situs web seperti Amazon. Jika seseorang ingin melihat persepsi dan pengalaman dalam segala kemegahannya, hanya dengan melihat ulasan pelanggan akan memberikan gambaran yang cukup bagus seberapa lebar kesenjangan tersebut. Anda terkadang bertanya-tanya apakah kedua kelompok pelanggan telah menggunakan produk yang sama sehingga pendapatnya beragam.

Bagaimanapun cara Anda melihatnya, kepuasan pelanggan itu penting – baik untuk bisnis maupun pelanggan.

Pada dasarnya ada dua jenis lingkungan komputasi:

Komputasi lokal adalah bentuk komputasi tradisional di mana Anda atau perusahaan Anda memiliki dan mengelola sistem Anda sendiri. Semua aplikasi yang Anda gunakan, serta file data Anda, ada di komputer Anda sendiri di tempat Anda sendiri baik di PC individual atau di jaringan area lokal internal.

Sebaliknya, dalam komputasi awan, aplikasi dan file Anda disimpan dari jarak jauh di Internet (di dunia maya) dalam jaringan server yang dioperasikan oleh pihak ketiga. Anda mengakses aplikasi dan mengerjakan file Anda dari PC hanya dengan masuk ke jaringan.

Layanan cloud disediakan oleh penyedia cloud-hosting, perusahaan seperti Google, Amazon, Oracle Cloud, Rackspace, Microsoft Azure, dan sebagainya.

Tidak ada yang baru secara fundamental tentang konsep layanan cloud. Jika Anda menggunakan Gmail, Hotmail atau yahoo untuk email Anda, Anda menggunakan layanan cloud dan mungkin sudah bertahun-tahun.

Apa yang relatif baru adalah jenis layanan yang ditawarkan di lingkungan cloud. Ini sekarang jauh melampaui email untuk mencakup semua layanan TI yang akan diberikan oleh lingkungan komputasi lokal, seperti akuntansi, pemasaran, sumber daya manusia, dan sebagainya.

Keuntungan komputasi awan

Komputasi awan memiliki beberapa keunggulan dibandingkan komputasi di tempat:

1) Anda dapat menjalankan aplikasi atau mengakses file Anda dari manapun di dunia menggunakan komputer manapun.

2) Cloud computing lebih murah.

3) Anda membutuhkan lebih sedikit pengetahuan teknis.

4) Cloud computing memberikan kinerja yang lebih baik.

5) Cloud computing sangat terukur. Menambah jumlah aplikasi yang Anda gunakan atau jumlah data yang Anda simpan tidak memerlukan investasi besar; Anda hanya perlu memberi tahu penasihat cloud-hosting.

Mengingat keunggulan ini, tidak mengherankan bahwa selama beberapa tahun terakhir telah terjadi adopsi komputasi awan yang cepat dan meluas. Analis memperkirakan bahwa tingkat pertumbuhan semua pengeluaran untuk IT cloud akan segera setidaknya empat kali lebih cepat daripada tingkat pertumbuhan semua pengeluaran untuk komputasi di tempat.

Memang, analis memperkirakan tingkat pertumbuhan tahunan pengeluaran untuk komputasi awan menjadi rata-rata 23,5% gabungan dari sekarang hingga 2017. Selain itu, pada tahun itu pengeluaran untuk layanan awan mungkin akan mencapai seperenam dari semua pengeluaran untuk produk TI, seperti aplikasi, perangkat lunak infrastruktur sistem, dan penyimpanan dasar.

Mengingat pesatnya pertumbuhan komputasi awan, pertanyaan besarnya tentu saja adalah apakah komputasi awan itu aman. Apakah lebih atau kurang aman daripada komputasi lokal?

Jawaban singkatnya adalah bahwa komputasi awan tidak kalah amannya dengan komputasi lokal. Namun, ancamannya agak berbeda sifatnya, meskipun mereka konvergen.

Ancaman

Secara umum, ada enam ancaman utama terhadap keamanan komputer. Ini adalah:

Malware – adalah perangkat lunak berbahaya seperti virus, trojan, worm, spyware, dan zombie. Malware diinstal pada PC di kantor rumah Anda atau server cloud-computing. Di mana malware memberikan kendali atas jaringan komputer ke grup jahat (misalnya, untuk mengirim spam), itu disebut botnet.

Serangan aplikasi web – adalah serangan yang menargetkan aplikasi berbasis web. Ini adalah salah satu bentuk serangan paling umum di Internet.

Brute force attack – bekerja dengan mencoba semua kemungkinan kombinasi huruf atau angka untuk menemukan sandi atau kunci rahasia. Misalnya, Anda dapat memecahkan kata sandi dengan berulang kali mencoba menebaknya. Kekuatan dan kecepatan komputasi modern menjadikan kekerasan sebagai bentuk serangan yang layak.

Pengintaian – adalah kegiatan pengintaian yang digunakan untuk memilih korban yang rentan dan berharga.

Pemindaian kerentanan – adalah eksploitasi menggunakan program khusus untuk mengakses kelemahan di komputer, sistem, jaringan, atau aplikasi untuk menghasilkan informasi untuk merencanakan serangan.

Serangan aplikasi – adalah serangan terhadap aplikasi atau layanan yang tidak berjalan di web, yaitu program tersebut akan ada di komputer di suatu tempat.

Honeypot

Honeypot adalah situs umpan, jaringan, sistem atau aplikasi yang sengaja dirancang agar rentan terhadap serangan. Tujuannya adalah untuk mengumpulkan informasi tentang penyerang dan cara kerjanya.

Honeypot memungkinkan peneliti untuk:

Honeypots telah terbukti sangat berharga dalam membangun pertahanan melawan peretas.

Saat ini, bisnis telah memanfaatkan WhatsApp sebagai sarana untuk meningkatkan engagement dengan pelanggan dan customer service. Namun banyak bisnis yang kerap merasa kerepotan dalam hal mengelola dan melacak seluruh komunikasi yang terjadi pada WhatsApp karena banyaknya pesan masuk.

Integrasi CRM (Customer Relationship Management) dengan WhatsApp akan secara otomatis mendeteksi pelanggan yang menghubungi nomor WhatsApp Business Anda. Sistem akan segera mengubah pesan itu sebagai ticket yang dapat langsung ditangani oleh tim customer service. Semua percakapan yang dilakukanb antara tim CS dan pelanggan otomatis tersimpan sebagai data pelanggan di dalam sistem CRM. Yang mana data tersebut dapat Anda akses kapan saja dibutuhkan.

Tidak hanya itu Anda juga bisa memanfaatkan fitur Chatbot pada WhatsApp API untuk merespon pelanggan otomatis (auto reply). WA Bot juga bisa dimanfaatkan untuk mengarahkan pelanggan menyelesaikan masalahnya sendiri melalui automated form. Jika pelanggan tidak mendapat jawaban yang diinginkan, baru kemudian mereka bisa meminta bantuan tim CS.

CRM yang bisa diintegrasikan dengan Whatsapp ada banyak diantaranya adalah: Salesforce dan Zendesk. Saasten Technologies sudah sangat berpengalaman dalam hal integrasi sistem perusahaan, jika Anda membutuhkan integrasi Whatsapp dengan CRM bisa hubungi kami.

Selain dari rumah, upaya menjaga kelestarian lingkungan hidup juga bisa dilakukan di tengah masyarakat dengan cara melakukan hal-hal, seperti berikut ini.

1. Bercocok Tanam Dengan Bijak

Bercocok tanam dengan bijak bisa meningkatkan hasil panen. Guna memberantas hama tanaman, kita dapat menggunakan musuh alami sebagai upaya untuk mengurangi penggunaan pestisida yang mengandung bahan-bahan kimia berbahaya. Kita juga dapat merotasi tanaman sebagai upaya menjaga keseimbangan ekosistem.

2. Pakai Produk Dalam Negeri

Menggunakan produk dalam negeri dapat mengurangi jumlah barang-barang impor yang mungkin saja mengandung bahan-bahan berbahaya yang dapat merusak lingkungan. Selain itu, menggunakan produk dalam negeri juga dapat membantu meningkatkan kesejahteraan masyarakat Indonesia.

3. Tetap Menjaga Flora Dan Fauna Langka

Dengan menjaga kelestarian hutan kita dan tidak melakukan perburuan liar, kita sudah ikut serta turut menjaga flora dan fauna langka. Dengan begitu, keseimbangan ekosistem akan selalu tetap terjaga.

4. Selalu Menjaga Kelestarian Hutan

Hutan memiliki peranan yang sangatlah penting bagi kehidupan karena menjadi paru-paru dunia yang dapat menghasilkan oksigen dan menyerap karbondioksida, daerah resapan air terbesar sehingga dapat mencegah banjir bandang, erosi, dan tanah longsor, serta tempat tinggal aneka flora dan fauna.

Sebagai upaya menjaga kelestarian hutan, kita dapat menanam sejuta pohon, tidak membuka lahan dengan membakar hutan, tidak melakukan penebangan pohon secara liar, dan melaporkan pada pihak berwajib jika mengetahui adanya praktik illegal logging.

5. Melakukan AMDAL

Sebaiknya sebelum membangun sesuatu, seperti gedung atau jalan, pihak-pihak yang terlibat di dalamnya harus melakukan AMDAL (Analisis Mengenai Dampak Lingkungan). Hal ini dilakukan agar pembangunan tersebut tidak merusak kelestarian lingkungan hidup dan mencari solusi atas konsekuensi yang akan dihadapi.

6. Reboisasi

Kondisi hutan saat ini memang sudah sangat memprihatinkan akibat banyaknya penebangan pohon secara liar dan praktik illegal loging. Dengan kondisi yang seperti ini, hutan tidak mampu lagi meresap air sehingga terjadi banjir bandang, erosi, dan tanah longsor. Karena itu, kita harus melakukan reboisasi untuk tetap menjaga kelestariannya.

Dengan melakukan keenam upaya menjaga kelestarian lingkungan hidup di masyarakat tersebut, berarti kita turut menjaga keseimbangan ekosistem yang ada.

Saasten terus berkomitmen dalam menjaga kelestarian lingkungan di sekitar kita demi masa depan dan keberlangsungan kehidupan. Berikut ini adalah beberapa langkah mudah yang bisa kita lakukan dan jadikan kebiasan:

1) Tidak Membuang Sampah di Sungai

Membuang sampah di sungai bisa mengakibatkan aliran air yang ada di sungai menjadi terhambat atau tersendat, aliran air tidak lancar dan inilah yang menjadi salah satu penyebab timbulnya banjir, ikan-ikan yang mati dan tentunya merugikan manusia itu sendiri.

2) Tidak membakar sampah

Membakar sampah dapat memicu gas-gas yang dapat menyebabkan kerusakan ozon. Mengatur jumlah atau porsi sinar ultraviolet yang masuk ke permukaan Bumi, melindungi Bumi agar sinar ultraviolet tersebut tidak secara langsung menyentuh permukaan Bumi, menyerap sinar ultraviolet, menjaga suhu di Bumi agar tetap stabil, melindungi permukaan Bumi dari benda- benda langit yang jatuh.

3) Menghemat Energi

Produk baru yang dihasilkan dari bahan baku produk daur ulang ini dapat menghemat begitu banyak energi yang dikonsumsi pada proses produksi. Hal ini tentu berbeda dengan produk baru yang dibuat pertama kali dari bahan-bahan mentah yang masih baru, dimana jumlah energi yang dikonsumsi tentu bisa jadi jauh lebih tinggi.

4) Menggunakan Produk Daur Ulang

Daur ulang merupakan salah satu bentuk strategi pengelolaan sampah padat yang terdiri dari kegiatan pemilahan, pengumpulan, pemrosesan, pendistribusian juga pembuatan produk/material yang bekas pakai, serta komponen utama dalam manajemen sampah modern dan bagian ketiga pada proses hirarki sampah 4R (Reduce, Reuse, Recycle, dan Replace).

5) Menanam Pohon

Kegiatan ini dilakukan memiliki manfaat untuk mencegah memburuknya polusi sekaligus menjaga kesegaran lingkungan juga bisa mencegah terjadinya abrasi yang menyebabkan rumah masyarakat menjadi longosr dan hanyut ke sungai. Abrasi adalah proses pengikisan pantai yang dikarenakan tenaga gelombang laut dan arus laut yang memiliki sifat merusak. Biasanya, abrasi sering disebut juga dengan nama erosi pantai

6) Melarang Perburuan Liar

Perburuan liar merupakan suatu kegiatan pengambilan hewan, tanaman dan pohon liar secara ilegal yang bertentangan dengan peraturan konservasi serta manajemen kehidupan liar. Perburuan liar ini merupakan suatu tindak pelanggaran terhadap peraturan dan hukum perburuan yang berlaku.

Ikuti Webinarnya Gratis Terbatas Hanya Untuk 100 Peserta

Di webinar ini Anda akan mengetahui bagaimana Salesforce telah berhasil membantu banyak perusahaan nasional dan international meningkatkan penjualan. Apa yang akan dibahas adalah sbb:

> Tips memonitor kinerja tim sales secara komprehensif
> Bagaimana meningkatkan komunikasi terintegrasi antar sales
> Cara terbaik membaca data kualitas prospek dan followupnya
> Sesi tanya jawab

Pembicara: Stacy Katharina, Salesforce Regional Business Development Representative Indonesia

Moderator: Andy Shera, Head of Marketing Saasten Technologies

Webinar ini akan diadakan dalam bahasa Indonesia, dilaksanakan pada hari & tanggal:

Rabu, 20 Juli 2022

Jam: 10:00 WIB

Daftar disini >> https://us06web.zoom.us/meeting/register/tZMkceytrTwuGdzr6M3t9l96a9NmhNXLWXO9